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互联网业务是需要运营的

发布时间:2021-01-22 11:50:56 阅读: 来源:保温板厂家

目前移动对互联网业务的推广,仍保持着话音时代的痕迹,即注重产品服务质量,提供大规模营销,重视技术支撑和客户服务,但是缺少运营。对于话音业务和大部分增值业务来讲,这是没有问题的。

比如套餐(话音)、天气预报、彩铃的推广,只要保证产品服务质量过关,然后建立服务品牌并大规模的宣传(进一步或进行各渠道精确营销),用户使用有问题的时候,客服能尽快帮忙的解决问题,就可以保证用户的增长和忠诚。因为这些都是工具化的需求,用户每次的需求和体验期望都是类似的,所以只要批量化满足这些需求,让用户形成了使用习惯,再加上能提供这些服务的大多只有运营商,那么这个用户就会基本忠实于这个服务了。

但是互联网业务是不一样的。

一方面,互联网业务不止是卖一个工具,用户每次是一样的用,都没什么问题就ok了。互联网是个全面竞争的市场(同类产品十分多),然后满足的又不是必须的刚性需求(即不是必须用)……这样如果该互联网业务(产品),没有在功能或服务上,为用户提供巨大的差异化价值,用户在使用过程中发现没有什么变化或是新鲜感消失,那么就会转向其他(同类)服务。

那么如何维持用户的粘性呢?那就是要靠运营来完成……卓越的运营则能够让产品被更多的人知道,使用,以及传播。互联网运营的一个主要方面,就是内容(事件)策划及发布,包括内容选题、符合业务内容规范和业务优化思想的设计和内容周期性发布。

也就是说,要不断的针对部分的目标用户,产生些定制内容或事件,引导用户参与业务引发互动。比如飞信也建立了主站、论坛,这些都能够积累大量的定期性的观众,他们不仅可以提供有价值的反馈,而且可以为你带来链接、转介流量和未来用户;比如最近飞信开展了"地球一小时"公益活动,就能激励用户多渠道上线参与…而聊天软件的根本就在于在线用户数…如果飞信仅定位为发短信的功能,将大大抑制其发展的空间(作为噱头是正常的)。

一方面,网民浏览互联网大部分是根据搜索引擎或是口碑或是网络冲浪来的,除非网站内容或服务对他来说很有用或是很感兴趣,他才可能会注册成为会员。所以除了地面推广、短信邮件群发、外呼等手段外,搜索引擎优化,口碑推广,病毒式推广都是必需的。核心,就是流量导入(另称眼球经济的)。

这部分对139说客可能尤为重要。

搜索引擎优化SEO就是一个长期的对“时间”积分过程,内容是核心。记得原来有个公式这样表述:“SEO=∫Clock=∫C1+L2+K3+O4”。C1是丰富的内容,包括原创、伪原创、转载;L2是合理有效的内部链接与丰富的外部链接;K3是关键字,包括合理的Title、Description、Keywords、页面关键字及相关关键字的密度与合理布局;O4是其它因素。

想要让网站长期获得关注和流量,就一定要能提供全面的、持久的、可引用的内容(网页)。这也可以叫做链接诱饵,它能够将人们转化为你的网站的推荐者或未来的推广者。给感兴趣的用户发送有针对性的信息,或是增加RSS或电子邮件订阅的服务,能够使网站的内容和品牌进行病毒式传播。

与其他网站进行链接来提高流量,并不是唯一原因,另一个重要的元素是推荐。这些推荐为互联网的业务质量和品牌作了担保。进一步的,网站间的互链,能够把业务延伸到更广阔的目标群体中,这是持续获得访客的有效方法

关键字的设计其实很重要的…他决定了网站的目标用户能否搜到自己…比如目前搜“微博”和“社区”的话,是搜不到“139说客的”…这个就有些遗憾。

当然,以目前移动的人力配备和资源,是不太好做运营的…毕竟运营的工作,更多的需要的还是人力的投入…但这也是不得不做的,要尝试开始…

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