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互联网医疗WOO大会对话理大师CEO薛希鹏

发布时间:2021-01-22 10:25:34 阅读: 来源:保温板厂家

8月6日下午,由世界O2O组织(WOO)主办的O沙龙“大健康产业路在何方”在北京成功举行。

现场嘉宾光合医疗基金创始合伙人刘云、宜生到家CEO于飞、来e掌CEO丁佳林、柠檬健身VP李磊、桃谷科技合伙人&COO贾求真、理大师CEO薛希鹏、寻医问药网医省时总经理王少瑜,分享了他们在O2O健康产业,探索“互联网+”时代大健康的发展趋势。

巅峰对话中,主持人针对互联网健康产业和现下环境,进行的针对性的提问,理大师的CEO薛希鹏针对目前的大环境结合自己在产业运作上,给予了专业的分析和回答。

上门健康服务如何提升上门过程的时间效率?

这个问题提的非常好也是我们在努力完善和提升的方面。我觉得提升上门健康服务的时间效率是从两方面做的,这就是线上线下两方面。

首先线上需要结合一些算法和技术。也就是说我们会为我们理疗师做到实时定位,和用户的客户端打通,用户在选择我们理大师的理疗师服务时首先看到的离着最近理疗师,这样上门的速度,提升效率。第二从线下做好会有一些合作到店的模式让用户来找到我们提升我们理疗师的工作效率。我自己原来是三甲医院的医生,非常清楚对于一家医院门诊量来说,一个推拿科医生一天要看这样的将近60人,这个肯定是足够大了,但是这样会损失的是用户的体验。而做到上门健康服务最重要的是服务体验,也就是互联网最强调的用户体验,那么我们希望定为于服务中高端人群,企业用户而企业用户相对更集中更能提高服务效率。

上门理疗平台目前出现比较多,理大师是如何差异化竞争?

我能说我们理大师的最大的差异化是我吗?(笑声)开个玩笑,不过事实如此啊!做上门推拿服务的互联网公司很多,但是只有我是医生出身,而且是在北京中医药大学毕业学了中医之后又在法国留学多年学习美式整脊的中西结合的医师。亮剑里面李云龙说过,一支部队的首任主官会给这支部队深深地烙印,而我们理大师的基因来自于我们这个复合型的团队,开句玩笑话,我是做互联网行业中最懂中医健康管理的人。

从去年下半年开始,上门理疗平台如雨后春笋发展起来,行业已经经过了一小轮洗牌,接下来还会有更大动作的洗牌。在这个过程中,我们认为,差异化竞争,除了在地域和服务项目上有所区别外,最重要的一点是塑造一个用户认可的,高品质服务的品牌。这个品牌的塑造不是靠优惠券和补贴来的,而一定是来自于专业服务和用户口碑。理大师的差异化有以下几点:第一,专业性。健康问题不可儿戏,没有人放心把自己的健康随意处置。我们的做法是帮助消费者严选最专业最优质的服务提供者。

理大师招聘理疗师和医师在行业里出了名是最严格的,我们只精选前1%最优秀但推拿理疗师和医院的执业医师,有18项手法考核以及3项专业知识的考核。除了入门严格,我们还提供系统的培训课程,我们的理大师医学院每周两次课程,针对每个老师的水平开设提高班和高级班 进一步提高医师的技术和专业水平。

有记者曾经总结说,理大师的壁垒就是我本人,这句话即对也不对,我本人是个医生,又来自一个六世中医世家的家庭,还在法国学了6年西医和美式整脊手法,我的基因确实给我们的团队带来很深的印记,大医精诚,因此我们理大师的企业文化最大的特质就是“精诚”文化,这个是提炼于孙思邈的《大医精诚》对于一个医生来说要先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦。那么对于要求来说就是精益和诚心。那么我们最大的差异化就是对于我们理大师所有团队成员,强调对于用户极致体验健康服务,对于理疗师的培训增益其所不能,让我们这种有中医理疗特色和美式整脊疗法相结合的独特手法能够更好的提升理疗师的治疗能力用赤诚之心为用户服务好。

中医理疗领域在上门服务最为核心关键点是什么?

我认为任何O2O服务,关键点都是人,这个人包括了供给和需求两端,理大师希望能去掉中介,让这些提供健康管理服务专业人员流动起来,不以场所为限制,为用户和企业提供高质量、有保障的健康服务。

如果抛开中医大健康这个更大的范畴,仅考虑中医理疗领域,我认为这个行业供给是不平衡的,所以核心关键点是控制供给闭环,控制服务质量。为什么理大师对理疗师的选择、培训、管理那么严格,为什么我们有自己的学校,就是出于这样的考虑。

中医理疗领域上门服务的关键点很多,比如用户体验,服务细节,流程规范等等。但是我认为最关键点是解决用户痛点,也就是这种中医理疗方法是不是能够解决用户真的痛点问题,还是只是保健而已。我们有很多这样的用户有颈椎病,有腰椎间盘突出症,影响生活,头晕头痛恶心呕吐失眠,下肢麻痛等等这些就是真正的用户痛点他们希望的是这种新的方式上门理疗的方式帮助他们解决问题,而不是隔靴搔痒。这种观念要真的能够让相信就是真的效果可以做到。我可以负责任的说80%腰椎间盘病变可以通过保守疗法治疗,90%颈椎的病变可以治疗。而理大师的很多用户都体验到这样的效果,我们拥有很多这样的病例,我们也是在做上门理疗互联网公司中唯一一个提供这样产品的公司,比如我们的颈腰椎理疗,美式整脊。都能很好的把效果带给我们的用户。

理大师CEO薛希鹏

理大师CEO薛希鹏认为:移动互联网带来的方便和信息化,帮助我们打通了技师和顾客之间的距离。通过优化服务半径、互联网技术、到店等方面,我们结合技术和算法来解决数据的问题,让我们的理疗师使用互联网技术,更好的服务顾客。如何做到差异化竞争?专业性是我们能够做到的最好的。我们的企业文化有精益文化和诚心文化,用精益求精的态度和对顾客真挚的诚心,形成我们的核心竞争价值。我们会对顾客建立完整的健康档案,提供完整的流程和一套解决方案,帮助用户解决痛点。我们在线上做数据的采集和整理,节省线下的时间和人力,做到online到offline的结合。

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