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【资讯】一拖东方红拖拉机不断创新满足用户需求耳叶柃

发布时间:2020-10-17 16:38:52 阅读: 来源:保温板厂家

全国农机化作业基本结束,总结今年的农机市场状况,今年的农机市场没有往年的火爆,再加上今年农机补贴政策的变化,使农机市场变得不可预测。在这个阶段,一拖-东方红拖拉机却凭借不断地创新,一如既往的用户理念,星罗棋布、根基深厚且牢固忠实的营销服务网络,都使得东方红拖拉机的业务如虎添翼。

对于东方红拖拉机来说,随时应对市场变化是企业运营的基本组成部分。

服务用户 始终如一

从让农民"耕地不用牛",到为实现农业机械化和农业现代化提供技术装备和成套解决方案,"东方红"的任务愈发丰满,但使命一如既往。

上世纪90年代初生产小拖时,因为一个螺栓在总装时断裂,一拖立即排查并更换了所有的螺栓,即便它可能不会造成什么重大影响,即使当时小拖风靡全国、供不应求。在一拖看来,交给用户的产品必须是完全符合要求的。

这就是一拖历史上着名的"螺栓事件".时至今日,在一拖人心里,该事件依然鲜活:要把为用户创造价值融入到一点一滴中。

所以,尽管国家推荐80马力以上拖拉机安装安全架,但一拖却坚持从50马力开始。虽然看上去有些"不合时宜"--增加了成本,增大了销售难度,可一拖就是一根筋:"安全架对用户生命的保护至关重要,一拖不能允许翻车事故增加,更不能漠视一个生命的消失。"

记者日前到达一拖时,罗海秀刚刚离开。这位一拖几代产品的铁杆用户,每年都主动在山西原平地区帮一拖做产品调研,并将问题和建议反馈给企业。一提起他,一拖无人不晓,而几任领导也与其极为相熟。牡丹花会期间,一拖董事长赵剡水还专门邀请他来给核心部门的领导讲课,"让他们听听拖拉机手的声音".

事实上,包括"一把手"在内的一拖主要管理层,对用户反映较多的问题都亲自牵头立项。据一拖股份总经理助理朱卫江介绍,除了领导每年都组织队伍调研跑市场外,市场部还将客户体验程序化,而营销中心则每月都召开例会,专门分析市场变化和用户需求。

对服务站,一拖有自己的一套评价体系:70%与用户满意度挂钩,30%取决于管理水平。公司坚持对服务百分百验证:不但所有用户回访,连每一个故障也都要回访。"就是要把这种严要求执着地坚持下去,在服务上紧扣终用户的满意度。"朱卫江强调说。

一拖悉心,用户也很慷慨。他们对企业的产品研发和改进贡献颇多。比如高地隙产品的诞生。在河北邢台一用户家走访时,一拖发现其产品只被用于中耕之前的作业,后期基本闲置。深入分析后,一拖将产品地隙提高,并改进了传动模式。由于满足了当地的需要,单去年该产品就卖了几百台。

深耕渠道 寸土不让

经过几十年的积累,一拖已建立了覆盖全国的营销和服务网络,其中销售网点1064个,服务网点1671个,这使得其市场响应能力很强。农时短且集中,一旦出现问题,遍布全国的售后服务网点能在时间帮用户解决问题,保证农民不误农时。

尽管网点在业内为密集,但一拖仍以每年10%的速度向前推进,将网点从省市延伸到了县乡,逐步下沉至基层。而星罗密布的网点,除了给用户建档,追踪服务,定期回访,还不定期宣传维修保养知识、农补政策,发放新产品信息等,把每个人都当做潜在的用户看待,每台必争,寸土不让。2006年,一拖喊出了"金色服务"的响亮口号,启动了用户价值工程,并首先在农机行业推出了服务标识;2007年一拖又率先推出品牌店,集主机销售、配件供应、用户服务、市场信息、客户培训功能五位一体,给社会公众和目标客户展示了一个全新的形象。

随着国际化的不断扩大,一拖-东方红拖拉机加大了全球市场的战略性布局,东方红拖拉机不断创新,根据用户的需要进行改革。如今东方红拖拉机已走向国际化,开始从生产、销售、服务各个环节向终端市场延伸。

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