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九江市民需求打爆呼叫中心热线

发布时间:2020-03-03 17:21:02 阅读: 来源:保温板厂家

坐席员轮值晚班提前提供各种咨询服务

晚报呼叫中心的筹建紧锣密鼓,稳步推进。目前加盟商的邀约,平台的建设、惠民活动的推进都在紧张有序地进行,昨日,记者就市民和加盟商对呼叫平台的反映采访了四名坐席员。

已经在晚报的呼叫中心工作了一个多星期,坐席员们都感受颇多。我觉得市民的需求量都很大,找保姆的、疏通下水道的、开锁的、需要家电维修等服务的市民电话都很多,还有些市民打电话不是报料投诉,只是为了查我们坐席员的接线岗是否24小时都有人值守。坐席员黄梦如笑着说。

接听了这么久电话,我最大的发现就是市民十分关注我们的报纸。每天早晨都有读者打进电话咨询当天报纸上的新闻内容。坐席员李琳红坦言。上周,她还接过一名空巢老人的电话,老人说家里的下水道堵了,屋顶漏了都没有人能帮忙,现在晚报开通的便民热线真是方便了大家。

到目前为止,每名坐席员都已经值守过2个晚班。谈起值晚班接热线的经历,坐席员黄佩丽告诉记者,她最大的感受就是市民电话的内容事无巨细,不管是公交

线路还是天气情况,都来咨询。值晚班的时候,市民对于施工和搬家噪音的投诉比较多。坐席员黄佩丽告诉记者。市民打进电话的高峰时间一般是20-21时,和午夜12时左右。坐席员吕安琳也向记者透露,她值晚班时接过最晚的电话是在凌晨3点半。当时那个市民就说有噪音,但是具体噪音的出声点他也不清楚,我当时就记录下来,隔天再让记者和他联系。

虽然晚报呼叫中心的便民服务项目尚未正式开通,不少市民还是纷纷打进电话表示自己急需家政、家装等便民服务。上周四11时左右,坐席员黄佩丽就接到了市民熊先生的咨询电话,询问呼叫中心是否能提供修复房屋漏水的加盟商电话。虽然坐席员再三强调项目暂未开通,但是熊先生还是表示家中的漏水情况十万火急,自己还是想要个电话先问问。之前我都打114问,但是114的门类不太全,一些小单位都查不到电话。后来,我在报纸上看到修房顶的分类广告,可是那些老板报价高低相差悬殊,不知道如何选择。熊先生对记者说:后来我看到了晚报的呼叫中心,按照坐席员给我提供的电话打过去问了,感觉呼叫中心的加盟商比小广告上的要正规些,报价也蛮合理的。就是我最近工作比较忙也不常在家,所以那个商家目前还没到我家的实地去看。熊先生最后说,建议呼叫中心把有关便民的各门类服务再做得细一些,最好能将114都查不到的一些修车、房屋堵漏等服务也一并涵盖进去。

据了解,本报呼叫中心的便民服务涉及11大类,包含市民日常生活的方方面面。目前,法律咨询、家政公司、养老服务、家电维修清洗的加盟商还需要补充,欢迎各类商家继续拨打8530000热线加盟。(记者 刘璐)

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