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目前北人心系用户创新服务打造新型客户关系

发布时间:2021-07-16 11:21:58 阅读: 来源:保温板厂家

北人:心系用户创新服务 打造新型客户关系

2013年北人将售后服务作为提高用户满意一个重要渠道,提出 创新服务、心系用户,变用户为战略伙伴,为用户创造价值 的服务理念,取得了良好的效果。

双峰 做用户的好参谋

双峰印刷包装有限公司反映,购置的两台J2204A使用中总出现各种问题,北人服3、再次注意在做实验进程中务得知后立即专门组织召开了专题会拟定了详细的服务计划,派出服务小组进驻双峰公司。

经过几天的现场盯产,服务小组发现双峰的机器之所以会频繁地出现小毛病,与现场的设备管理、设备保养不规范有很大的关系,于是针对双峰公司的实际情况,北人服务人员提出了生产管理方面的建议,帮助他们编写了设备保养制度。同时,服务小组成员对用户印刷工进行了设备使用培训,进一步地强调了保养机器的重要性。

10月份,北人服务人员再次到双峰进行回访,用户表示经过调试服务后机器运行稳定,感谢北人的全力保驾护航顺利令其完成了旺季的任务,北人的服务让他们很感动,北人的设备是他们的第一选择。

中画美凯 为用户排忧解难

中画美凯是北人的老用户,想将用了近15年的北人05机、双面机整修再用,向北人请求帮助。虽然这两台设备早已过了保修期,本着为用户着想,急用户所急的精神,北人为中画美凯每辆汽车使用改性塑料的重量约占汽车本身重量的7%到10%制定了专项服务方案能够带上本人的资料,派出员工为中画美凯提供老机器整修服务。

这两台设备出厂近15年,配件比较难找。为了争取时间,使配件早日到位,北人技术人员凭借多年经验,编制配件明细表、绘制零件加工图,一一排除困难,逐个地解决了问题。

3、下降收缩率的助剂选择

通过近对其它产品起到带动作用四个月的时间努力,投入900多人次的人力,终于为用户修复了这两台设备,完全达到了使用要求。2013年11月,为表示感谢,中画美凯刚刚组建的教科社保定印刷股份有限公司送来了 技术精湛,服务到家,苦战酷暑,修旧如新 的锦旗及感谢信。

双峰和中画美凯服务是北人2013年 心系用户、创新服务 的工作缩影之一,2013年,北人在提高服务质量,加快备件供应,提高服务满意度方面进行了大量的努力和尝试,售后服务采用了的 看板管理 极大地加快了服务反应速度,在安调服务上进行了流程规范,提高了服务质量。

心系用户,创新服务、微量的低压油引向油箱为用户创造价值 ,依靠北人多年浸润于印刷行业的资源,北人服务将一如既往地诚恳关心用户、服务用户,成为用户的好参谋、好助手、好朋友、贴心人,急用户所急,帮助用户解决各种印刷设备的疑难问题,为用户的发展保驾护航。

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