保温板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
保温板厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

目前一个互联网家装企业CEO的年终总结

发布时间:2021-07-14 03:04:25 阅读: 来源:保温板厂家

一个互联家装企业CEO的年终总结

一个互联家装企业CEO的年终总结

2015年05月18日

【中国涂料资讯】首先,要感谢各位同志,我们团队中有精于IT技术的,有精于家装行业的,也有精于市场的,是“互联+”让我们在2014年走到了一起。在短短的这一年里,我们突飞猛进,取得了骄人的成绩。今天我在这里的讲话是总结2014年我们的成绩,同时也为2015年做展望。

互联家装行业是线上与线下深度融合的产物。我们为什么聚到一起做这件事情,是因为我们这个社会的服务业需要被深刻的改造。我们不是传统家装行业的改良者,也不是行业的搅局者,我们要成为传统家装行业的革命者。为什么要革命,因为这个客户的需求,是市场的需要,是社会的需要。我们通过改造传统家装行业,破除各种潜规则,各种弊端,最后我们可以收获客户的微笑。实现客户的价值,才能造就我们的价值,这是我们在2014年的价值观,也是2015年的,也是2016年的,如果非要在这个时间上加一个期限的话,我希望是一万年。

我们在14年做了哪些事情去改造家装行业?

首先,重新定义“设计”。

我们谈的“设计”已经不是过去讲的,不是客户的构想、设计师的效果图,而是一整套的解决方案。我们的设计部是公司最大的部门,这里有资深的平面设计师、视觉设计师,以细化到每一个插座颜色的精益求实际应力在不断增加精,来把握家居的整体风格;有资深的项目经理,以不同瓷砖标注不同间距的那份细致,来研究具体的施工方案;有近乎痴狂采购同事,以为了一颗螺丝钉而跑遍五金城的专注精神,来遴选最具性价比的家装材料;有做核算的同事为一钉一铆算计用心。是你们的精益求精、细致、专注精神,用心铸就了一套又一套的家装解决方案。而这些解决方案是公司的最核心竞争力,是客户看到我们时的一见钟情。为什么客户会爱上我们,因为我们改变了过去家装行业,设计、施工、采购、部品四个方面相割裂的局面,因为我们是一个全面的、各项皆能的、不断沟通融合的团队。

其次,设计方案变成样板工程

光有一见钟情是不行的,接下来日久生情的工作要交给施工部门,设计方案变成样板工程是你们的工作。屏幕再大也刮不了腻子,所以要靠你们,这里讲的你们包括今天没有到场的农民工兄弟们,没有他们的勤劳汗水,就没有我们事业的基础。帮助他们摆脱传统家装企业的盘剥,帮助他们从农民工转变成产业工人,是我们这些知识青年应当有的作为。在以后的工作中,我们施工部门也要注意与公司各部门密切沟通,这样才能不断的完善我们的方案。

第三,渠道:站门面

设计方案有了,样板工程有了,我们需要自己的渠道,我们把“设计”放到官上,放到我们的app里,放到服务号,互联企业自然要以互联为主要渠道。我们的站是我们的脸面,也承担着主要的功能,光长得帅不行,要围绕我们的策略来做,说到底就是“设计前置”,把我们最好的东西——成套的解决方案和样板设计,展现给客户。同时做好站的流程,要以一个对装修一无所知的客户角度去思考。

首先一无所知的客户知道什么,他们知道我们最想知道的——他们喜欢什么。所以打开站看到的是最符合80后的几组“设计”,让客户去选,我们要做的是数据分析数据挖掘,以便找到他们更喜欢什么,来制定我们的“设计”。那么客户找到了他要的家装风格,他还知道什么?他知道他的房型,那好,让客户DIY吧,添加一个主卧一个次卧一个卫生间一个厨房一个客餐厅,再给房间选“设计”。客户要做的就是选择题,选择做完以后,我们给予他们的是设计方案、样板照片、材料的选取、材料的报价、施工工艺的报价,要在站端做到一目了然。客户会不会给我们投肯定票,不管你们信不信,我是信了,因为我是互联运营出身,装修第一个房子的时候一无所知,谁让我明明白白我就信谁,谁让我轻松省力我就爱谁。14年IT端的工作做的很好,15年我们要再深入下去。我们要把过去施工环节的黑匣子打开,明明白白的放在上。施工的流程是什么,要让客户清清楚楚,不要只停留在工序的时间先后上,要把每一道工序的施工方法都告诉客户,譬如腻子要刮几遍,需不需要阴干,什么程度算是干了,用什么工具判断。这个打开黑匣子的工作需要我们施工部门与IT部门通力合作。有别于传统家装企业,客户懂得越多对我们是越有利的,我们多了一个监工的同事的同时我们也多了一个学生,他会告诉别人来请教我们的。要始终记住一点,我们是“设计前置”,是提供解决方案的,是做过样板方案施工的,我们需要担心自己的施工么,同一个方案今年有做过少于十遍的么?没有!

第四,4C的营销理念

酒香也怕巷子深,营销同志们辛苦了,但是我在这里要说营销的同志们也不辛苦。因为我们营销部门的同志们不仅肯干还会巧干。你们不出门就找到了客户,为什么?因为你们用4C的营销理念武装了自己。这里我展开来讲一讲,其他部门的同志也听一听,你们也需要用4C的理念武装自己。

第一个C是客户的需求,谈客户的需求,我们先要研究我们的客户是谁。我们所在的这个城市,每个月有上万套的新房,几千套的二手房买卖,我们的城市到以避免拉毛接触面现在为止有16万套的新房库存。所以我们要找细分市场,找适合我们的客户人群,营销部还耐蠕变、耐化学腐蚀性门的同事经过了几番调研,几番数据分析,最后得出来我们的主要客户是80后。这些80后当然我也是一员,我们在座的大多都是,都到了置业成婚的年龄,都是没有上比没有饭吃还难受的一群人。我们这些人获取信息、消费都是靠络,对上消费有认同感有信任。我们这些人都是看葫芦娃、圣斗士长大的,最后受了高等教育,在审美观上是相对趋同的。我们也没有时间去捣鼓装修——这点乱七八糟、支离破碎、和施工队勾心斗角的事情。所以80后需要“设计前置”“产品集约化”“报价标准化”。

第二客户的成本。客户成本不止于价格,还有客户付出的时间和劳动。现在很多人选择半包。为什么?说到底还是传统家装不透明、不标准的问题。客户能有我们采购更专业?能比我们采购的产品更实惠?但是过去的模式里猫腻太多。破解这些猫腻,还客户以透明,化冗繁为简单,化混沌为标准就是为客户提供服务。同样的价格下,我们为客户提供更深以满足客户不同需求为目标入的服务,相对客户成本就更低。

第三客户的便利。营销讲4p的年代,我们讲渠道,渠道越多相对来说客户越能接触到我们的产品。但是互联时代,客户沉溺于电脑,我们的渠道就应该是络,当然包括移动互联,因为这是最便利的。

第四沟通。与客户的沟通很重要,前面也有提到,小米的成功也基于此。现在讲C2B2C,说白了就是让客户告诉你他们要什么;不仅于此,我们要让客户与客户之间沟通,我们在他们之间的沟通中寻找他们的需求。我们在客户项目完结以后,还要持续的和客户互动,让客户称为我们的头脑的一部分。这是IT部门在15年要去搭建的——一个客户与客户交流,客户与公司交流的平台。

基于以上四点,我们的营销团队做的很出色。在每个星期的头脑风暴中,都会迸发出好的点子好的方法。但是光有点子不行,要化点子为方案,针对方案出计划,要切实的落实下去,还要追踪下去,效果如何,何如调整,这是你们要不断思考的问题。

第五,组建特别的队伍:参谋部

说到思考的问题,我们还有一支特别的队伍,组成了一个参谋部。这是我们公司独有的,你们是我们的宝贝。我更愿意把你们比作章鱼保罗,希望你们能向章鱼有众多的触角去触摸客户,去感知他们的所思所想,再用你们的大脑去提炼升华,公司策略的形成、计划的制定需要你们带着干货来参与到公司高层的头脑风暴中。了解客户的同时也要感知社会的变化、行业的变化、竞争对手的一举一动。

现在摆在参谋部面前最紧迫的事情是什么?14年过去了15年就要来了!你们想了么,反正我是想了,但是请不要被我下面的讲话局限。

15年会是“互联+”的元年,各行各业、各种各样的O2O纷至沓来。我们互联家装会有不下十个企业被A轮,我们公司会有B轮,可能下半年被C轮。这个形式下,我们坚定自己的同时,更要深化改造自己。

第一要讲的还是“设计”,无论是70后、80后、还是90后,都会有自己的一些个性化需求,我们在设计标准化的同时要兼顾个性化。我们原本只不过把样板方案嵌套在客户的房型中,做适应性设计,但是我们要更进一步,在平面设计过程中要考虑在同一个方案里增加不同的设计模块。什么意思?一个样板方案可以有两种三种或者更多的电视墙的设计模块,当然你这个设计出来的再多的模块也要符合整体的设计风格。这样算算可不得了,一个样板方案可以产生很多的变种,客户再一气乱选,还能不能忠于原来的风格。所以这里要说“设计分层”,在我们原来的设计模式之下,再多一重设计服务,指导用户来满足有限的个性化。有限的个性化这个要提出来,因为设计一变,施工就要变,我们的工人们需要适应的过程,我们的流程也需要经受考验。

第二产品集约化要向供应链集成的方向发展。性价比再高的产品也未必是客户喜欢的。15年我们承接的项目至少要翻翻,我们的用材、家居产品要以集中采购向集成供应链发展。为什么?还是那句话“迎合客户需求”,同时我们也不可能在现阶段变成一个家居mall也是原因之一。怎么集成?用互联的方式集成,做信息技术集成。设计部门在设计层面就要考虑供应链集成,IT部门不光要去做供应链集成的技术准备,还要研究如何C2B2C,挖掘客户数据是关键,无论是内部数据还是外部数据,找到我们要集成的产品;小到可以是一个相框。为此今年要从营销部门和设计部门抽调力量,组成一个新的部门。IT部门要专人来制定数据挖掘的计划,有必要的话也要单独成部。但是我所担心的是你们之间的沟通和协作问题。

第三施工层面要改革,社会的发展永远伴随着专业化分工。“分工细化”要提到日程表上来,我们现在是一个项目经理带一个施工队伍做一个项目,这个做法是不行的,只不过是为了初期的精益求精。怎么改?不要一步到位,我们先拆分若干个施工队伍,组成若干个专业队伍,再投入到施工中去,管理难度增加了,所以信息技术要先行,要通过信息技术手段来管控。过去一个项目经理按照施工方案来管理一个施工队伍去施工,分工细化以后,项目经理下面就没有直属于他的队伍了,那么项目经理管谁,怎么管,只能通过信息化来管。公司对项目经理的管理也要通过信息化,未来项目经理要通过信息化来同时因此对材料的检验也提出了更高的要求管理多个项目。

以上是我对2015年的一些展望,参谋部的同志们不要被我局限,大胆思考,提方案提想法。

最后我还是讲到对大形势的判断。2015年是“互联+”的元年,我们公司必然有更大的发展,请在座的各位努力向自己的领导看齐,向你们的直属领导学习,因为我们要大踏步的发展,我们要借着这风口,把你们这些种子吹到更多的城市,播种到那里,去生根发芽,去中国重点发展趋势:新兴产业潜力大带领更多新家装行业的人消灭旧家装行业,让那里的农民工不受盘剥,让那里的客户微笑。

如何判断自己是否患有三叉神经痛呢
糖尿病的饮食规则
预防老年人癫痫发作的方法有哪些