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【新闻】重服务强团队组合拳法占市场春天山西晋中经销商郝志兰的生意经网络交换机

发布时间:2020-10-19 01:23:25 阅读: 来源:保温板厂家

春天山西晋中经销商郝志兰女士与春天结缘多年,代理的产品从最早的防盗安全门到现在的木门、地板涵盖了春天品牌旗下的全品类产品,并且每一种都做的风生水起。

春天山西晋中经销商郝志兰女士与春天结缘多年,代理的产品从最早的防盗安全门到现在的木门、地板涵盖了春天品牌旗下的全品类产品,并且每一种都做的风生水起。特别是在当前经济形势不好,各个行业都不景气,建材行业因受房地产行业影响整体下滑的情况下,郝女士凭借自己多年的经营经验、对春天品牌的全心信任、对客户无微不至的关怀服务,成为当地市场上为数不多能赚大钱的经销商。

把控利润才能把控服务

很多经销商为了招揽顾客,把自己代理产品的价格压得很低,但是实际上经销商对利润的把控直接决定了后续的服务水平。在郝总的店里有一句口号:成交以后所有的问题,都是我们的问题,所有的产品终身质保。但是想要做好以上承诺,没有利润是不可能的。

2013年,有个客户在郝总的春天防盗门专卖店里购买了一樘高档的B580防盗安全门,安装后发现有点小问题,客户打电话给售后反应情况之后,郝总的售后团队及时给客户进行了上门维修服务。可是没过几天,客户又打来电话说问题还是存在,郝总当场就拍板决定给顾客换个新门。如果说客户花了两三千买樘门,出点小问题,售后能及时上门维修,客户在心理上也许还是能够接受的,但是花了那么多钱买的高档门出了问题,上门维修以后还不能完全修好,客户心里肯定不舒服。在郝总看来,高档的产品必然与高效的售后服务捆绑在一起,所以郝总果断给这个客户换了一樘新门。换门后客户对郝总的售后服务非常满意,随后又增订了春天地板。在郝总的日常经营中,这类例子很多。正因为郝总对品牌和售后服务的长期坚持,春天在当地的口碑才越来越好,影响力越来越大。所以,经销商必须留下足够的利润来保证我们给客户提供完善的售后服务。

留住人才,也就留住了钱财

品牌的树立能让我们的经销商更好的生存和发展,但它只是原因之一,留住人才才是终端店面生存和发展的主要因素。很多人认为今年形势不好,生意难做,郝总的店在山西晋中附近开了很多家,店面的数量一年一年的增加,并且盈利能力都不错。以榆次巨龙店为例,比去年的销量有很大的增长。这里面有很多的因素,如老客户介绍新客户,渠道的建设,但最主要的是郝总的营销团队成员积极主动,极大地提高了店面的销售能力,所以生意的好坏不只和老板有关系,和团队的每个成员都有很大的关系。

据郝总春天坤泽专卖店的店长崔亚军先生介绍,坤泽店在客户跟单方面做得特别好,售后服务非常到位。每一位进店的客户都能受到他们销售团队的用心接待,在留下客户的联系方式之后,他们会为客户建立单独的档案,备注好进店日期和感兴趣的商品以及客户家里的装修进度。然后隔三差五的给客户打电话,介绍产品和促销活动,吸引客户再次到店,每次通话都会详细记录沟通的时间、情况和结果。订单成交后,他们将成交时间、预计安装的日期记录下来并且会在安装的前两天给客户打电话,在安装前还会提前电话咨询客户是否有其他需求再次确定安装时间以保证安装顺利进行,节约客户的时间。如果客户订购的是定制型的木门产品,销售团队成员会对成交、下单、产品制作过程及安排情况提前了解、记录并及时告知客户。为客户做好安装准备,让客户全程了解、参与整个木门生产和安装的流程,确保实时监测客户对产品和服务的满意度,让购买和安装服务顺利进行。

认可春天,感染客户

销售人员对产品要认可,要有感情,才能更好的感染客户完成销售。郝总为了让销售团队成员建立起对春天产品和品牌的感情,于11月份带着团队回了一趟公司。大家参观了公司的办公大楼和几大厂区,亲眼目睹了各个产品的生产工艺和流程。这趟公司之行给大家的触动很大,增加了团队的信心。按郝总春天现代专卖店的店长周宏斌口述,在参观了春天防盗门永康、武义两大生产基地,木门、地板厂区之后,春天品牌实力给了他极大的震动。

对专业问题一知半解是很多销售人员的硬伤,在回公司参观的过程中,郝总的销售团队成员与工厂的工人师傅在技术、产品上有诸多交流,答疑解惑的过程让大家对困扰已久的许多专业问题有了更深刻的了解,大家在日后的销售过程中,解决这些问题将会更加得心应手,为客户提供更专业的服务。

郝总一行人在公司受到了热情的接待,大家深切认识到春天是一个有深厚人文文化的公司。郝总平时总爱说自己是春天人,这一次的公司之行,让大家都感受到了春天的温暖,每一位团队成员都以成为春天人而骄傲,在今后的工作中,也将作为一个春天人更加维护好春天的品牌,为春天的发展添砖加瓦。

经营品牌不是一件简单的事情,大家必须对我们所从事的行业、经营的品牌有足够的信心,外界因素不可抗拒不能改变,唯一能做的是做好我们自己,坚持做好自己,才有抵抗外界风险的能力,春天的伙伴们,从现在做起,一起努力吧!

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