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圣斯克家具两个月损坏或为顾客使用不当

发布时间:2020-03-04 16:49:51 阅读: 来源:保温板厂家

天津网讯 网上帮办 杨旸 即时播报 近日,网上帮办接到了市民金女士的投诉,她于2011年10月29日为家里添置了一整套家具,从客厅到卧房,一共花费两万多元,但入户安装后的 两个月,金女士发现家具出现了问题,甚至已经影响使用,但找到厂家圣斯克家具,对方厂家却拒绝进行维修,表示出现家具损坏是用户使用不当造成的。

新家具两个月出现质量问题 圣斯克不同意免费维修

去年10月,金女士在天津友谊路加宜家居河西店,圣斯克家具店购买了包括电视柜、卧房床、衣柜、床头柜等家具,花费了共计两万多元。在11月29日送货 后,为了健康着想,家人将家具空置房间,将味道散淡一些。金女士一直还没使用过家具,但两个月后发现,床下的定位销从床面上方穿出约2厘米,造成床板仿实 木纹面裂成数块,出现了一个破洞,同时床面下方的液压杆由于安装不到位,造成床面变形。

金女士的床床面受损情况

此外,金女士还发现大衣柜内安装挂衣钩的钉子从柜子内顶出,造成大衣柜内部侧面板也有不同程度的损坏。

金女士联系圣斯克家具的客服,客服工作人员表示,金女士的家具出现的问题是自己造成的,安装后顾客已进行检查,确定产品没有质量问题才予以签收,所以家具 出现质量问题肯定不是安装造成的。圣斯克家具的售后维修工作人员也到金女士家中进行了查看,查看后的结果是由于金女士使用不当造成的家具损坏,圣斯克家具 告知金女士,维修床板、大柜侧面板可以联系圣斯克家具售后,但是产生的配件费用应由金女士承担。

金女士始终认为购买的新家具2个月就出现损坏,是家具质量不过关造成的,圣斯克应该免费为家具进行维修,赔偿自己的损失。

圣斯克坚持顾客使用不当造成损坏 加宜家具协商解决

网上帮办联系了加宜家局河西店售后部门,售后部门并未接到顾客金女士对圣斯克家具的投诉反映,表示会与圣斯克联系了解情况。

而后,记者联系了圣斯克家具的售后部门李经理,对方表示接到金女士的投诉后,维修师傅曾到金女士家中查看家具损坏程度,并查明原因,得到的报告是由于金女士使用不当造成损坏。

金女士购买圣斯克家具的票据及信誉卡

在顾客购买我们的床组前,我们的工作人员会告知顾客,应该使用棕垫放在床板上,不能铺垫过软的床垫或被褥。金女士购买的床组是配有床箱的,可以将床板打 开,再放东西进床箱,并且床板下安装了气压杆。为抬起床板提供助力。李经理说,金女士的床板出现损坏,应该是其使用被褥铺在床板上,在打开床箱时,不 小心被褥夹在了两个床板之间,致使床板下安装的气压杆固定用螺丝松动,造成床内的销子错位,顾客再将床板放平时,销子顶出了床板。李经理表示,家具出现 损坏肯定不是质量问题,是认为使用不当造成损坏,顾客需要承担成本费,圣斯克为其维修。

金女士的床床面受损情况

网上帮办了解到,圣斯克的售后政策是保修一年,终身免费维修,但李经理表示,金女士这种情况的损坏,应由其承担成本费。

近日,网上帮办接到了来自加宜家居河西店售后部门杨经理的电话,其表示,经过与圣斯克家具厂家的协商,厂家同意免费为金女士更换有问题的床面板、气压杆和 立柜侧面板,但依旧明确表示并不是家具存在质量问题,而是使用不当造成的损坏。在农历新年后,厂家会将金女士购买的家具维修好,不影响使用。网上帮办会继 续跟进报道此事。

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