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蒙牛危机管理该怎么做一

发布时间:2020-02-03 06:43:06 阅读: 来源:保温板厂家

在机场候机厅看到蒙牛的广告:因为信赖,所以选择。选用的平面是中国乒乓球队的主力队员。令人吃惊的是,公关策略一直很坚定和固执。我真没看懂,第一,为什么蒙牛就会一直不改,一直挑战我们的底线,第二,为什么一直唱对台戏,跟公众对着干?这种公关策略是注定要失败的。当然,中国当前的食品安全监督、保障基础是太差了,我们又回到了最基础也是最关键的地方产品安全和质量。

品牌口号:好品质,绿生活不要成笑柄

好品质不该总是出问题,出了问题,也总得要向消费者要给出一个满意的交代,但遗憾的是,要么打死不回应;要么就矢口否认。对于蒙牛的这句广告语:好品质,绿生活,现在则成了莫大的讽刺。不要让品牌口号成为一个幌子、成为透支消费者价值和品牌形象的无底洞。

以前我们经常调侃某些广告,称之为说啥没啥,没啥说啥,我们可以理解为:诉求的相反方向即可,就像CCAV的新闻节目差不多。本来,蒙牛这个品牌主张很好,回到产品谈品牌,谈消费者价值,虽说不上是有大创意和先见之明,但确实是洞察到了中国市场和消费者的真实需求。可惜,只是说说而已,甚为遗憾。

质量事件犹如黑天鹅

路过一个街边早餐店,在一面不显眼的墙上写着几个红色醒目的大字:做食品就是做良心震撼人心。我觉得蒙牛真该学学这些路边摊了。每每出现质量问题都是蒙牛冲在最前面,很难让人理解;而且这种质量的时间有时还真让人措手不及。这就是著名的黑天鹅效应。

当然,其主要的责任还是在蒙牛自己身上,那么多乳品企业,就蒙牛质量时间层出不穷,应该反省;究其原因,是因为发展过快,对质量的监控难以到位;另外,越掩饰,事情越糟糕,到现在变成了硬性的公关,实在没有大企业的智慧。

当一个企业遇到不断袭来的质量事件的时候,是否真的应验了报应之说呢?我们不能相信这些因果报应,但从某些社会事件来看,越是掩盖,事情约会严重,直到危其根本。蒙牛的黑天鹅效应大概也是属于此类。

蒙牛一意孤行为哪般

蒙牛诸多事件,最难以让人接受的错误不是错误的接二连三,而是面对错误依然我行我素,对媒体、对消费者表现出来的态度也是官方的,甚至是冷漠的。最好的例子就是品牌层面的口号:好品质,绿生活;其在公关层面上的广告是:因为信赖,所以选择,当然,广告还是不错的,但看了让人有点愤怒而已。

面对这些公共事件,蒙牛怎么能采用这种做法呢,其危机管理能力是没有达到其在营销上的水准。在品牌层面上,非常时期,也并不是不能改,因为现在还用好品质,绿生活,实在有点不合适;而因为信赖,所以选择显然是巨大的败笔。一次次出现重大的质量问题,没有一个主要的管理者出来承认错误,也没有权威的发布,就算不得已要面对公众,发出来的信息依然是广而告之。

是什么练就了蒙牛这般的心理素质,我们不得而知,但作为一家凭借营销而迅速崛起的民营企业,所谓成也营销,败也营销。可以不顾社会舆论和消费者生命安全的企业,营销做得再好,也只会危害更甚。

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